太原市卫生局于2012年6月开始筹建“山西省卫生厅12320卫生热线服务中心”和“太原市卫生局12320卫生热线服务中心”。

2012年12月31日开通运行，承担全省的卫生咨询、投诉举报、建议表扬等职务职能。

中心位于太原市卫生局信息中心一层，占地面积350平方米，开设十个坐席拥有14名工作人员。

工作人员全部来自医疗卫生机构，涉及医疗、护理、计算机、信息管理等专业。

中心全天24小时提供服务，早8点至晚6点为人工服务，其余时间为语音服务。